Entreprises évaluées ISO 26000

Ce que disent les entreprises engagées et évaluées sur leur maturité en RSE – ISO 26000

La RSE :

« Toute entreprise qui n’aura pas une culture RSE dans dix ans aura de sérieuses difficultés »

« Ce ne sera plus optionnel dans peu de temps »

« Il est vital de commencer maintenant »

« Non obligatoire, mais nécessaire si l’entreprise veut survivre »

Répondre aux attentes des parties prenantes :

« Les entreprises qui ont réellement intégré la RSE dans leur projet stratégique (…) ont marqué des points vis-à-vis de leurs parties prenantes, en particulier auprès des acheteurs. » Laurent Levêque, secrétaire général de la Fédération Coopérative de France Aquitaine.

« L’implication des parties prenantes nous garantit une meilleure performance globale (…) La démarche apporte l’adhésion de l’ensemble des acteurs. » Joseph Hermal, directeur général du Syndicat des Eaux et Assainissement, syndicat mixte de 550 collaborateurs, niveau Exemplarité

Pour certains, la RSE englobe progressivement le modèle économique de l’entreprise :

« La démarche est en train de changer ni plus ni moins notre modèle économique. Elle modifie profondément la façon habituelle de travailler. Il faut changer la roue en roulant et donc maintenir ce qui fonctionne encore bien, mais le changement de paradigme est en marche. » Entreprise de travaux publics de 1 000 salariés

« Changement assez profond des relations avec l’environnement et les parties prenantes, notamment par l’identification de la sphère d’influence, réorganisation du processus d’innovation, organisation des « trophées de l’innovation et de la créativité ». C’est un changement de culture. » Entreprise sociale pour l’habitat de 200 personnes.

« Il y a eu transformation profonde dans le lien à l’environnement, à l’innovation, à la façon de cibler les clients. » Entreprise artisanale de 4 personnes.

« Nous cherchons à influer sur nos marchés et non à {nous} adapter après coup. Ouverture encore plus grande vers les parties prenantes, produits et services appréhendés sous une approche plus durable. » Société de l’industrie chimique de 225 salariés.

Pour d’autres, la RSE irrigue déjà l’ensemble de la stratégie et des actions déployées :

« L’approche déployée implique les parties prenantes dès la construction de la stratégie puis dans la définition, la mise en œuvre, l’évaluation et l’amélioration continue des plans d’action. (…) L’enquête de satisfaction des parties prenantes menée en 2013 a montré un taux de satisfaction de plus de 95%. »
Joseph Hermal, directeur général du Syndicat des Eaux et Assainissement, syndicat mixte de 550 collaborateurs, niveau Exemplarité.

« La RSE n’est pas une couche ajoutée, mais le ciment de toutes les actions qualiticiennes, le développement durable est au cœur de toutes les actions et décisions. » Entreprise agroalimentaire de 80 personnes.

« Il s’agit d’une modification profonde, qui pousse à se mettre en question, induit une culture du changement et de l’innovation. » Société d’informatique de 200 salariés.

« C’est un changement de paradigme, une refonte de la politique par rapport aux parties prenantes, intégrée dans de nouvelles façons de travailler. » Promoteur immobilier de 200 salariés.

L’évaluation AFAQ 26000 :

« 100% des évalués ont apprécié l’exercice. »

« Plus facile à vivre qu’une certification. »

« L’appréciation par un tierce partie de notre engagement RSE a contribué à créer une « tension positive » en interne. » Frédéric Rolland, directeur général de la Société dauphinoise pour l’habitat (SDH), niveau Maturité.

« Retour d’image à 360° d’une partie extérieure très intéressant. »

«Pour le dirigeant, cette évaluation permet un regard extérieur sur la façon dont il exerce sa fonction, ce qui est intéressant dans une PME où le dirigeant est aussi l’actionnaire. »

Le rapport produit à l’issue de l’évaluation permet de :

« Maintenir la dynamique de la démarche et de la mobilisation des collaborateurs. »

« {Créer} un point d’accroche supplémentaire pour la prise de conscience de toutes les parties prenantes internes. »

« Structurer la démarche dans le temps. »

« Appréhendez-vous la démarche sous l’angle des coûts ? »

« Le véritable coût du développement durable, c’est celui que l’on aura bientôt à supporter si on ne l’intègre pas. » Société de travail temporaire de 300 salariés.

« La démarche RSE améliore le fonctionnement global »

« La démarche et son évaluation ont permis de valoriser ce qui a été fait et de mettre en évidence les voies de progrès. »
Bailleur social public de 170 salariés.

« Un outil fort de cohésion sociale en interne, une certaine reconnaissance, ainsi qu’un regard nouveau de nos clients/partenaires. »
Société d’assistance routière de 210 salariés.

« Cela nous offre de la crédibilité vis-à-vis des clients. »
Syndicat des eaux et assainissement de 550 salariés.

« La démarche a permis d’améliorer la cohésion des collaborateurs autour d’objectifs communs. » Groupe de protection sociale de 850 salariés.

« La démarche construit du sens collectif »
Agence de communication de 15 salariés.

« Sens et cohérence dans les actions engagées, approche robuste de la performance globale, levier managérial, façon de rendre compte. Procure tout de même un avantage concurrentiel. » Entreprise sociale pour l’habitat de 200 salariés.

« Démontrer aux salariés qu’il peut y avoir un autre modèle d’entreprise qui redonne du sens à la vie professionnelle. »
Société d’informatique de 200 salariés.

« La démarche a apporté confiance en l’avenir d’une part, méthode et visibilité d’autre part. Relations plus soutenues avec certaines parties prenantes. »
Entreprise agroalimentaire de 300 salariés.

« Opportunité de systématiser la prise en compte des parties prenantes, d’acquérir une approche transversale dans l’analyse des problématiques, de structurer nos façons de travailler et de rendre des comptes. »
Entreprise sociale pour l’habitat de 200 salariés.

« Dans un contexte économique tendu, on sent que le changement ne fait pas aussi peur aux collaborateurs que l’on peut le penser. Le fait d’innover, de gérer avec bon sens l’entreprise permet d’ajuster des stratégies avec une adhésion sans réserve »
Yann Orpin, directeur général de Cleaning Bio, entreprise de nettoyage de 120 collaborateurs, niveau Exemplarité

– « La démarche a apporté organisation et transversalité »
Société de service linguistique aux professionnels de 18 salariés

« La démarche RSE a produit des retours sur investissement. »

« La démarche a permis de faire émerger de nouveaux marchés et de gagner des appels d’offres. Croissance 2011 +25%, 2012 +20%. »
Agence de publicité de 20 salariés

« Nous avons acquis une grande crédibilité sur nos marchés, nous sommes une référence, ce qui nous permet d’être consulté, si ce n’est toujours sélectionné. Nous avons une image d’entreprise innovante. »
Majencia, entreprise de mobilier de bureau de 800 salariés

« Nous avons gagné des appels d’offres grâce à la démarche ; sur certains marchés, la démarche est décisive dans le choix. »
Société de textile de 550 salariés

« Les appels d’offres font référence à la RSE, dans certains c’est même un critère éliminatoire, cela nous aide donc à remporter des contrats. » Entreprise de recrutement de 1 600 salariés.

« Aujourd’hui (…) tous les appels d’offres privés contiennent des critères RSE. »
Olivier Beduelle, directeur de Vertdéco, entreprise de paysages de 65 collaborateurs, niveau Maturité.

« Des gains sur les marchés publics grâce à la démarche. Différenciation des marques sur leur marché. »
Société d’exploitation de carrière de 25 salariés.

« C’est un accélérateur de changement, cela suscite l’innovation. Nous voyons déjà apparaître une forme de rentabilité de la démarche. C’est essentiel pour certains de nos clients. »
Entreprise de travail temporaire de 300 salariés.

« Ce n’était pas le but recherché mais les clients sont sensibles à la démarche, ce qui peut faire la différence. »
Entreprise agroalimentaire de 45 salariés.

« La crise n’entame pas la motivation des entreprises pour continuer leurs démarches. »

« La démarche RSE (…) c’est aussi un avantage concurrentiel qui permet d’accéder à de nouveaux marchés ou à des marchés demandant plus d’innovation. »
Entreprise agroalimentaire de 45 salariés.

Bénéfices de la démarche

« Les retombées financières directes sont difficiles à chiffrer avec précision, mais elles sont bien au rendez-vous. La plus évidente est la ristourne de 15% que nous a enfin accordée notre société d’assurance ! Au-delà de ça, nous constatons que de plus en plus de clients viennent à notre rencontre pour notre marque « vignoble responsable ». Récemment, un distributeur de boisson, engagée dans une démarche d’achats responsables, nous a sélectionnés à la suite à la suite d’une recherche sur internet à partir des deux mots-clés « vin » et « responsable ». »
Brice Amouroux, secrétaire général de Château Lorose Trintaudon, exploitation viticole du Médoc de 63 collaborateurs, niveau Exemplarité.

« En interne, la RSE nous aide à mieux gérer. Nous avons énormément progressé dans le domaine social, (…) et, grâce à la démarche, nous avons fortement limité le « turnover » qui, il y a dix ans, était une vraie entrave au développement de l’entreprise. En externe, les clients, qu’ils soient entreprises ou particuliers, apprécient notre transparence. » Olivier Beduelle, directeur de Vertdéco, entreprise de paysages de 65 collaborateurs, niveau Maturité.

« Nous voulons montrer, grâce aux résultats que nous obtenons, qu’il est possible de travailler différemment, même pour une très petite entreprise, en investissant du temps. Notre rentabilité se maintient à un niveau très satisfaisant et, malgré nos investissements en faveur de l’environnement et du social, nous nous en sortons plutôt mieux que la moyenne. »
Michel Schmitt, artisan maître peintre, dirigeant de Peintures Schmitt, entreprise de peinture de 5 collaborateurs, niveau Exemplarité.

Source : Florence Méaux et Alain Jounot (2014), « Entreprises performantes et responsables c’est possible! Retour d’expérience « Développement Durable » des entreprises évaluées AFAQ 26000 », Afnor Editions (2014)